山东移动菏泽分公司：筑牢客户服务堡垒

来源：感知山东
时间：2023-08-24 14:15:33

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山东移动菏泽分公司终将“客户满意、服务领先”放在首位，不断提升民生服务水平，切实维护广大客户权益，筑牢客户服务堡垒。

开展“总经理接待日”“站店听音”等活动，围绕公众关注的热点、焦点问题与用户进行互动，体验全流程穿测过程，从客户的角度考虑问题、解决问题，提出4条服务优化建议和6条服务金点子，全力解决客户最关心最直接最现实的问题。

从客户需求出发，完善各项服务举措，关注特殊群体客户服务，提供自助终端、爱心座椅、无障碍通道等多样式贴心服务。开展“服务进万家”“宽带义诊”等服务，截至目前，关怀上门服务2139户，同时开展质差终端替换、弱光整治，上门为用户重新布线、测试室内WIFI覆盖、调整WiFi组网等行动，通过主动服务拉近公司与客户距离，提升客户感知。

山东移动菏泽分公司将继续秉持服务初心，急客户所急，想客户所想，做优心级服务，树立服务标杆。

通讯员车凯琪报道

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